昨年の頭から「不動産のまち医者」という、不動産に不慣れな個人向けの不動産サービスを始めるにあたって、
「顧客の本当の幸せを心から願う誠実さ」
をサービスの一番の使命に掲げましたが、
仕事における「誠実さ」とは一体何なのか？
について改めて考えてみました。
よく、
「お客様を第一に考えています」
とか、
「お客様の利益を第一に行動します」
といったキャッチフレーズを耳にします。
でも、仕事をしていると、
特定のお客様以外にも、
仕入れ先があったり、
手伝ってくれる別の業者がいたり、
不動産の仕事なら、
お客様が一人ではなく複数人いたり、
など様々なケースがあります。
そんな時、
何があっても、ある特定のお客様だけを第一に考えて判断したり、
特定のお客様だけの利益を優先したり、
することは可能なのでしょうか？
特定のお客様だけでなく、他にも多くの関係者がいたり、
一つの取引において、お客様が複数人いる時などは、
一方の意見を立てれば、どうしてももう片方に譲歩を迫らなければならない、
そんな機会がどうしても出てきてしまいます。
さて、このような仕事における人間関係の葛藤は、若い頃から色々体験してきましたが、
正直、その都度悩み、そして失敗を経験し、反省し、そしてまた考えて行動する、といったことを繰り返してきました。
しかし、若い頃より少し年齢を重ねた今は、
仕事における『誠実さ』とは、
究極的には、
『自分に嘘を付かない』で考え、
『お客様に自分の本当の姿を見せる』こと
なのではないかと思っています。
これを言ったらお客様に嫌われる、
これを言ったらお客様はライバルの会社に取られてしまう、
これを言ったらお客様の利益が減ってしまう、
これを言ったら自分の仕事がなくなってしまう、
なんていう時であったとしても、
自分がお客様の立場であったならば、
耳に痛い話でも聞いておきたい、
後で後悔しないためにも聞いておきたい、
と自分が素直に感じた事を、
相手を信じて、
相手を自分と同じくらい大切に考えて、
躊躇せずに自分の思いを伝えること
だと思っています。
そして、お客様の経済的利益の確保だけに偏るのではなくて、
人としてのお客様の幸せを実現する、という視点が、最も大切なのではないかと思っています。
ただし、好みや嗜好は人それぞれだと思いますので、
それは尊重した範囲でお伝えしたいと思っています。
やはり、自分とご縁ができた大切な方々には、
『後悔をしない選択』
をして頂きたい。
そして、
『本当に幸せ』
になってもらいたい。
だから、その点については、何があっても『誠実』に役割を果たしていきたいと思っています。
しかし、私もまだまだ発展途上の人間ですので、今年も引き続き精進して参りたいと思っております！
